探索高端商(shāng)業零售的數字化破圈方式

如今，在數字經濟的浪潮推進中(zhōng)，商(shāng)業零售企業在不同程度上經曆着不一(yī)樣的商(shāng)業變革。根據麥肯錫發布的《2022零售數字化白(bái)皮書(shū)》顯示，零售企業在數字化能力建設兩大(dà)重點領域，分(fēn)别爲：70%的企業側重于線上渠道及自有平台建設渠道，和70%的企業注重全渠道會員(yuán)運營。

“現在，商(shāng)業零售的數字化還處于初步探索的階段，還未達到智能零售。”徐振華認爲，雖然當下(xià)元宇宙、ChatGPT、AI等人工(gōng)智能火(huǒ)爆出圈，但是在很多零售體(tǐ)驗場景中(zhōng)，還未能做到精準、精确。他舉例道，“國内外(wài)服裝品牌都在推出智能試衣等，但就目前對人的體(tǐ)态把握的準确性仍有較大(dà)誤差，消費(fèi)者穿着衣服的厚薄程度都影響實際體(tǐ)驗。”

總結來說，在數字化領域中(zhōng)，品牌首先要明确自身定位和前行方向，再從改變消費(fèi)者的消費(fèi)體(tǐ)驗出發，圍繞着企業運營效率、拓客能力、數據安全等維度方面，不斷持續，保持專注。

具體(tǐ)該如何抵住“誘惑”？

以Elo爲例，創立于1971年的Elo，專注于觸控技術，利用其在觸控技術的優勢地位爲工(gōng)業、醫療和商(shāng)業零售夥伴提供優質的人機交互解決方案，提高客戶體(tǐ)驗。早期拒絕了衆多知(zhī)名消費(fèi)電(diàn)子業務， “看上去(qù)是我(wǒ)們的損失，但是我(wǒ)們在商(shāng)業零售，工(gōng)業、醫療方面反而更聚焦了”，他表示。

而且，數字科技更新叠代頻(pín)繁，從“互聯網+”到“智能+”，消費(fèi)市場中(zhōng)也湧現了許多品牌打造門店(diàn)的沉浸式體(tǐ)驗營銷。如：

在BOSE門店(diàn)中(zhōng)，觸控顯示屏替代枯燥的紙(zhǐ)質信息表，顧客通過屏幕可以享受有聲有色的産品介紹；

迪卡侬、始祖鳥等品牌的門店(diàn)内，戶外(wài)産品旁也會設立互動數字屏用以豐富産品的信息，提升消費(fèi)者的視覺感官效果的同時，幫助他們購買到合适的産品。 

“這是商(shāng)業零售數字化的未來趨勢，讓消費(fèi)者身臨其境，能與商(shāng)品有更深層次的‘交流’。”徐振華指出，BOSE、迪卡侬等品牌門店(diàn)沉浸式零售空間的打造，Elo是參與者和解決方案提供者。

“數字不再隻和計算有關，它決定我(wǒ)們的生(shēng)存。”尼葛洛龐蒂早在1996年就提出了這一(yī)概念。而且，縱覽商(shāng)業零售的運行軌迹，擺在品牌面前的問題從未改變：不論在哪個時代，品牌的目标始終爲由内向外(wài)進行變革，不斷提升運營效率，最終實現銷量最大(dà)化。

未來，随着商(shāng)業零售數字化的進一(yī)步發展，在商(shāng)品組合、購物(wù)體(tǐ)驗等不同層面仍然有諸多可能性。“消費(fèi)者追求高品質産品的大(dà)趨勢不會變，對商(shāng)業零售來說，核心是在這3至5年的洗牌過程中(zhōng)，思考品牌内在價值，找到自己的市場競争力。”

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